Le vostre domande - le nostre risposte

Domande sulla consegna e il pagamento

Come funziona la spedizione su electric-mobiles.com?
Spediamo il tuo ordine il più lontano possibile da DHL. Un ordine su https://electric-mobiles.com può essere consegnato per quanto riguarda il prodotto annotato a un indirizzo di consegna in Germania, in un altro paese membro dell'UE o in tutto il mondo. Si prega di notare le note sui rispettivi prodotti.
I veicoli contrassegnati con "40 giorni lavorativi di consegna" saranno consegnati esclusivamente "da porto a porto". Se si desidera commissionare il trasporto da un porto all'altro, verranno sostenute ulteriori spese di trasporto. Questi sono calcolati in base al peso e alla distanza del veicolo da consegnare.

Quando arriva il mio ordine?
Una volta che un pacco viene spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con un numero di tracciamento. In questo modo puoi sempre tracciare la spedizione qui. Quando puoi aspettarti di ricevere la tua spedizione, vedrai anche quando completi il ​​tuo ordine. Maggiori informazioni possono essere trovate a ...

Tutti gli oggetti ordinati arrivano nello stesso momento con me?
Cerchiamo sempre di spedire tutti i prodotti allo stesso tempo in modo da poter ricevere il tuo ordine il più rapidamente possibile in un'unica consegna. Tuttavia, acquistiamo parti della nostra collezione da diversi produttori, quindi potrebbe verificarsi in diversi orari di arrivo dei tuoi articoli.

Devo pagare per la spedizione?
La spedizione al tuo indirizzo di consegna è praticamente gratuita.
Per il trasporto "da porto a porto", possono essere applicati costi di trasporto aggiuntivi se ci viene richiesto di trasportare dal porto di destinazione a destinazione.

Posso anche consegnare il mio ordine a una DHL Packstation o ad Hermes PaketShop?
Siete invitati a selezionare una stazione di imballaggio o un PaketShop come luogo di consegna, a condizione che le merci ordinate siano idonee al trasporto da DHL. Questo non è vero per: ATV`s, UV`s o e-bike su 25kg.

Ci saranno costi aggiuntivi per me, ad esempio i dazi doganali?
Tutti i costi di importazione per i veicoli dall'Asia (importazioni dirette, veicoli commerciali con tempi di consegna 40 giorni) sono a carico di noi, per quanto riguarda i costi di trasporto da porto a porto. I costi aggiuntivi, come le spese di deposito, le tasse di kay, ecc. Sono a carico dell'utente, poiché non sappiamo quando ritirerai la merce al porto. Se ci ordinate di far trasportare le merci per voi dal porto di destinazione a destinazione, ci occuperemo del trasporto in avanti nel più breve tempo possibile e vi addebiteremo i costi.

Come posso cambiare il mio indirizzo nel mio account?
Nel tuo account cliente puoi modificare la consegna e l'indirizzo di fatturazione o aggiungerne uno nuovo. Puoi anche impostare uno dei tuoi indirizzi come indirizzo predefinito.

Vorrei che il mio ordine fosse consegnato in un altro paese?
Questo è possibile purché tu chiami il Paese di destinazione durante la procedura d'ordine. Un ordine su electric-mobiles.com non può essere modificato in seguito, dal momento che il trasporto da credito a porto richiede un certo sforzo logistico. Chiediamo la vostra comprensione

Come posso rispedire un articolo?
Entro 14 giorni dal ricevimento, se sei un utente finale e non un cliente commerciale, puoi restituire gratuitamente gli articoli non utilizzati. Noi accrediteremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Per te, il reso è gratuito, a condizione che il valore non superi 40,00 EUR. L'articolo deve essere sempre spedito nella sua confezione originale. Altrimenti rifiuteremo di accettare il reso!

Quando il mio ritorno sarà ben scritto?
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Riceverai sempre un'email di conferma da parte nostra quando il tuo reso sarà stato elaborato.

Quando inizia e finisce il periodo di cancellazione di 14?
Il periodo di revoca inizia per gli utenti finali se tu o una terza parte da te designata hai ricevuto la tua merce. Se hai ordinato diversi prodotti in un unico ordine e la merce viene consegnata separatamente, il periodo inizia non appena tu o una terza parte da te designata hai ricevuto l'ultima merce (ultima consegna parziale).

Hai dimenticato la password?
Basta andare alla pagina di accesso e fare clic su "Password dimenticata". Inserisci il tuo indirizzo email con il quale sei registrato su electric-mobiles.com e clicca sul pulsante "richiedi password".
Riceverai una nuova password. Accedi con questa password e assegna una nuova password sicura per il tuo account cliente.
Potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che l'e-mail ti raggiunga. Controlla anche la tua cartella spam.

Devo impostare un account cliente su electric-mobiles.com?
No, puoi anche ordinare come ospite. Tuttavia, dovrai reinserire tutti i tuoi dati ad ogni nuovo ordine.
Ciò significa che un account cliente esistente può farti risparmiare molto tempo. Inoltre, hai la possibilità di "parcheggiare" gli articoli desiderati nel carrello della spesa o nella lista dei desideri e andare alla cassa alla prossima occasione.

In che modo l'importo dell'acquisto (in base al metodo di pagamento) è ben scritto?
Pagamento anticipato:
Il credito verrà inviato al conto bancario dal quale è stato effettuato il trasferimento. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che il credito possa essere visualizzato sul tuo account.
Klarna / Sofortüberweisung:
Il credito verrà inviato al conto bancario dal quale è stato effettuato il trasferimento. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che il credito possa essere visualizzato sul tuo account.
Stripe / Carta di credito:
Il credito verrà inviato al conto bancario dal quale è stato effettuato il trasferimento. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che il credito possa essere visualizzato sul tuo account.
La tua domanda non era lì? Allora inviaci una semplice email o vai al modulo di contatto ...

Domande tecniche

Quanto ci vuole per costruire il mio Citycoco? Ho bisogno di un workshop?
Non è necessario visitare un laboratorio. Il tuo veicolo verrà consegnato preassemblato in una gabbia di trasporto sicura. Hai bisogno di alcune chiavi inglesi, una taglierina laterale o simili. così come alcune chiavi snack. Lo strumento parzialmente è già incluso.
Anche come novizio avrai bisogno di poco più di 30-40min per trasformare il tuo Citycoco dallo stato di consegna in un veicolo in grado di guidare.

Procedi come segue: Per prima cosa rimuovere i puntoni centrali 2 della gabbia di trasporto. Quindi rimuovere le scatole con gli accessori. Montare il cavalletto laterale e rimuovere il Citycoco dalla gabbia di trasporto.
Ora puoi montare il manubrio, lo schienale, lo specchietto retrovisore e le pedane per il passeggero anteriore. Fatto! Per essere sicuro, è necessario controllare i bulloni delle ruote per la tenuta - ma non è obbligatorio.

Per un primo controllo dell'elettronica, inserire il cavo di alimentazione nella batteria. Questo viene caricato in fabbrica a circa il 80% della sua capacità e gira la chiave nell'accensione. Controlla luce, indicatori di direzione, clacson ecc.
Ora nulla ostacola un piccolo test drive su terreni privati. Il montaggio può variare dal tipo di veicolo al tipo di veicolo, ma rimane fondamentalmente lo stesso.
Si prega di notare: Per spostare il veicolo nello spazio pubblico, è necessario un marchio di assicurazione!

Come posso consentire il mio veicolo per il trasporto pubblico?
Per registrare il tuo Citycoco per il traffico, non è necessario registrarsi presso un ufficio di registrazione del veicolo. Tuttavia, un marchio di assicurazione del ciclomotore è obbligatorio. Si ottiene in quasi tutte le compagnie assicurative.
Sul lato destro della ruota posteriore troverai l'identificazione del veicolo una combinazione di lettere e numeri. Si prega di prendere nota di questo e inviarci una e-mail a: info@electric-mobiles.com a. Questo servizio è valido solo per i veicoli elettrici acquistati da noi.
Ti invieremo quindi l'approvazione del COC del tuo e-scooter via email. Ciò consente di ricevere un segno di assicurazione sul sito o online da un assicuratore. Molti assicuratori hanno già alcune targhe, quindi puoi portarle immediatamente con te. Queste istruzioni si applicano ai veicoli utilizzati in Germania - in caso contrario, si prega di osservare le normative del proprio paese.
Le istruzioni per il corretto montaggio della targa sono disponibili su Internet (ad es. Su Youtube).

Secondo la tua descrizione, posso usare un'app sul mio Citycoco. Dove posso trovarli?
Se la descrizione dell'articolo per Citycoco indica che è possibile utilizzare un'app Bluetooth per le funzioni di allarme di sicurezza, è possibile trovarle in: qui ..., Scorri fino alla fine della pagina. Qui puoi passare alla versione inglese del sito web. Quindi scarica e installa l'app sul tuo smartphone o iPhone. Si prega di notare la versione valida per IOS o Android.

Ho installato l'app ora, ma è solo in cinese, cosa posso fare?
Se hai installato l'app corretta e questa viene visualizzata solo in lingua cinese, vai su "Impostazioni -> Lingue" nel tuo smartphone o iPhone e installa "Inglese" come seconda lingua (non la lingua predefinita!). Le tue impostazioni rimarranno inalterate, ma l'app remota verrà ora visualizzata in inglese. Una versione tedesca non è attualmente disponibile.

Cosa devo fare per mantenere e caricare la batteria?
La batteria deve essere caricata prima di essere archiviata per più di giorni 30. Se la batteria non viene utilizzata in modo permanente, deve essere ricaricata almeno ogni 30 giorni. La mancata osservanza di questo avviso invalida la garanzia e le prestazioni della batteria.
Conservare sempre la batteria / batteria in un luogo fresco e asciutto. Ma evitare temperature inferiori a -10oC